Si tous les cas de mobbing constituent des conflits, la réciproque n’est pas vraie

Auteur: Swiss Leaders Publié 23 septembre 2025

Source de stress psychologique, le mobbing, ou harcèlement moral, affecte le bienêtre et les performances des personnes qui en sont victimes. Pour les entreprises, cela se traduit à long terme par une augmentation de l’absentéisme et des coûts, une baisse de la productivité, ainsi que par une détérioration de l’ambiance au travail. Dans le cadre de formations, les spécialistes de la Gestion de la prévention de SWICA montrent comment détecter les cas de mobbing à un stade précoce et les prévenir efficacement.

Les personnes amenées à se côtoyer au travail ont des vécus, des attitudes et des besoins différents, ce qui rend les conflits difficiles à éviter. Des phrases mal interprétées ou des malentendus peuvent facilement être perçus comme des attaques personnelles. Lorsqu’ils se répètent, les comportements malveillants entraînent souvent de l’anxiété, un stress émotionnel et une baisse de performance chez les personnes prises pour cible.

Dans les cas extrêmes, le mobbing peut conduire à des troubles psychiques graves allant jusqu’aux idées suicidaires. Pour les entreprises, cela signifie plus d’absentéisme, moins de productivité et des coûts plus élevés. Il est donc d’autant plus important de promouvoir une culture d’entreprise ouverte et basée sur le respect, et de résoudre les conflits précocement et de manière constructive.

Conflit ou mobbing?

Le mobbing est une forme particulière de conflit qui se caractérise par le non-respect des valeurs ou de la personnalité de l’autre partie et vise à son exclusion. Il naît généralement d’une situation conflictuelle qui n’est pas résolue ou que personne n’essaie de résoudre. Ce qui n’est au départ qu’un désaccord sur des faits se transforme ainsi en différend personnel. Mais comment distinguer le mobbing d’un conflit «normal» dans le quotidien professionnel?

Caractéristiques des conflits

• Les conflits sont souvent provoqués par les deux parties impliquées.
• Ils se déroulent pour la plupart de manière ouverte.
• Ils sont souvent temporaires.
• Ils suivent une évolution symétrique: les deux parties au conflit peuvent parler, porter des attaques et riposter.

Signes typiques de mobbing

• Une ou plusieurs personnes manifestent de manière répétée leur hostilité à l’encontre d’une autre personne.
• Ces agissements hostiles persistent pendant une longue période.
• Ils se déroulent le plus souvent en cachette, en secret ou en silence.
• Le mobbing suit une évolution asymétrique: il s’agit d’exclure, d’isoler ou de nuire délibérément à la personne prise pour cible.

Quelle attitude adopter quand on est victime de mobbing?

Dans une situation de mobbing, il est important de chercher le dialogue au plus tôt, de communiquer ouvertement ses observations et de condamner fermement le comportement fautif. Au besoin, il faut impliquer son ou sa supé-rieur(e) hiérarchique. Si les agissements sont le fait de la/ du supérieur(e), il convient de faire intervenir le service des ressources humaines ou un services spécialisé externe.

Dans le cadre de la formation sur la prévention du mobbing proposée par la Gestion de la prévention de SWICA, les participantes et participants apprennent à détecter le harcèlement au sein de l’entreprise et à le prévenir de manière ciblée.

Si vous êtes intéressé, informez-vous de la gestion de la prévention de SWICA:

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