Bien diriger et communiquer avec équité vont de pair: six points pour gérer les conflits et les émotions. Qu’elles viennent de l’extérieur ou de l’intérieur.
J’ai récemment vécu une expérience déplaisante avec un patient. Il est venu me voir et m’a fait des reproches virulents. Au regard de sa colère et de la manière dont il m’a attaquée, la situation aurait pu rapidement dégénérer. Mais je me suis dit: «Respire profondément. Prends du recul. Reste centrée sur toi-même.»
Cela m’a permis de rapidement réfuter ses accusations. Et il a immédiatement reconnu, intellectuellement, qu’il avait tort. Pourtant, sa colère a persisté pendant un moment. J’ai ensuite réfléchi à ce qui s’était passé. Je suis ce patient depuis quelques mois, il vient régulièrement me voir. Dernièrement, une nouvelle maladie s’était déclarée et avait entraîné une situation d’urgence en laissant (encore) beaucoup d’incertitudes. Le patient était dépassé, déprimé et avait peur.
• Identifier les causes La colère cache souvent d’autres émotions. Quand quelqu’un vous confronte avec